傾聴

傾聴とは、相手が伝えようとしていることをそのまま受け止めながら聞く、コミュニケーションスキルのこと。
「うん」「そうなんだ」などの相槌や、相手の言ったことを繰り返し(オウム返し)ながら、相手の気持ちをくみ取って話を聞くことです。
傾聴をすることで、相手は自分を受け止めてもらえたと安心することができ、信頼関係を築いていくことが出来ます。